FAQs
Alle unsere Kunden haben über unsere Intercom-Website Zugang zu umfassenden Support-Ressourcen sowie auch das Polaris-Team steht ihnen mit speziellem Support zur Seite.
Hier finden Sie Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen zur Polaris Elements-Produktreihe, um Ihnen bei Ihrer Kaufentscheidung zu helfen.
Wenn Sie weitere Fragen zu unserer Software haben oder mehr erfahren möchten, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Demo anzufordern oder ein erstes Gespräch mit einem Mitglied unseres Spezialistenteams zu führen.
Einige der großen Unternehmen, die Polaris Elements vertrauen
Welche Unterstützungsdienste und Systemschulungen bieten Sie an?
Wir haben unsere Solutions so benutzerfreundlich wie möglich gestaltet, aber Ihr Onboarding umfasst eine umfassende Schulung für alle “Super-User”, die ein tieferes Verständnis der Systeme benötigen.
Für alle “Super-User” die ein tieferes Verständnis der Systeme benötigen, wird jedoch das Onboarding eine umfassendere Schulung beinhalten.
Alle unsere Kunden haben über unsere Intercom-Website Zugang zu umfangreichen Support-Ressourcen und wir verfügen über ein erfahrenes internes Support-Team für jeden Aspekt von Polaris Elements, das unseren Kunden bei Bedarf jederzeit zur Seite steht.
Wir bieten auch Hardware-Support.
Wir sind stolz darauf, unseren Kunden fortlaufende Unterstützung und Mehrwert zu bieten – Auch nach Ihrem Onboarding stehen wir Ihnen weiterhin zur Seite.
Haben Sie ein Service Level Agreement (SLA) für den Support?
Ja, wir bieten rund um die Uhr Unterstützung für Ihren Betrieb. Wir haben SLAs für jeden Aspekt von Polaris Elements oder zusammenhängend, wenn Sie alle Lösungen nutzen. Wir haben auch eine Reihe von Optionen für Hardware-Support und -Ersatz.
Werde ich einen eigenen Kundenbetreuer haben?
Ihr Kundenbetreuer wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre Geschäftsziele und Herausforderungen zu verstehen und sicherzustellen, dass Sie das Beste aus unserer Software herausholen, damit alle Ihre Standorte effizient arbeiten und Ihre Ziele erreichen. Er wird Ihr erster Ansprechpartner für alle Fragen, Supportanforderungen oder Wachstumsbedürfnisse sein.
Kann Polaris Elements mit Systemen von Drittanbietern integriert werden?
Polaris Elements hat viele erstklassige Systeme von Drittanbietern integriert, um den Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden.
Dazu gehören:
- Systeme zur Personalbeschaffung
- Lieferdienste (Deliveroo, Uber Eats, Just Eat)
- E-Learning-Lösungen
- Küchenbildschirmsysteme für Bestellungen
- Buchungssysteme
- Kommunikation mit den Mitarbeitern
Mehr über unsere Integrationen erfahren Sie hier.
Außerhalb unserer Integrationen kann Polaris Elements alle Ihre Technologielösungen als vollständig integrierter Service für das Gastgewerbe und den Einzelhandel im eigenen Haus bereitstellen.
Sind meine Daten und die Daten meiner Kunden sicher?
Wir nehmen Datensicherheit und Datenschutz sehr ernst. Polaris Elements ist vollständig konform mit den österreichischen Datenschutzgesetzen und der DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung).
Müssen meine Kunden eine App herunterladen?
Nein. Unser Programm zum Bestellen und Bezahlen am Tisch, Menu Connect, ist webbasierend. Ihre Kunden müssen keine neue App herunterladen oder etwas Neues installieren.
Können Ihre Systeme mit meinem Branding personalisiert werden?
Was ist der Einsatz von Arbeitskräften?
Der Arbeitseinsatz soll Ihre Managementteams dabei unterstützen, das Team zu dem Zeitpunkt einzusetzen, zu dem Ihr Unternehmen es braucht.
Das System berücksichtigt mehrere Metriken, wie z. B. vergangene Produktverkäufe, den Zeitpunkt des Verkaufs und die Tageszeit innerhalb eines Jahres.
Nachdem das System Ihr Unternehmen über einen Zeitraum von Wochen und Monaten gründlich analysiert hat, können wir Ihnen helfen, Ihr Team genau dann einzusetzen, wenn Sie es am dringendsten brauchen. So können Sie Ihre Arbeitskosten um 10 % oder mehr senken.
Übernehmen Sie die Kontrolle des nationalen Mindestlohns?
Was sind Ihre Preise?
Unsere Lösungen sind modular aufgebaut und können einzeln oder gemeinsam für eine vollständig integrierte Lösung eingesetzt werden.
Wir werden Ihre Anforderungen besprechen und Ihnen dann die Elemente empfehlen, die Ihnen helfen werden, Ihre Geschäftsziele zu erreichen, zusammen mit den Preisen. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung und sprechen Sie mit einem unserer Mitarbeiter darüber, wie wir Ihnen helfen können.
Kann ich alte Hardware von meinem vorherigen ePoS-System wiederverwenden?
Die Polaris ePoS- und mPoS-Software kann mit verschiedenen Hardware-Produkten eingesetzt werden.
Da Funktionalität und Leistung im Vordergrund stehen, empfehlen wir, dass die Hardware den Mindestanforderungen entspricht und die Leistung der Software nicht beeinträchtigt. Das Alter der vorhandenen Hardware spielt ebenfalls eine wichtige Rolle, aber wir besprechen gerne mit Ihnen, ob die schon vorhandene Hardware weiter genutzt werden kann.
Polaris Elements kann auch die neueste Hardware zur Unterstützung aller On-Premises-Plattformen liefern, einschließlich der neuesten Touchscreen-Terminals, Handheld-Bestellgeräte, Küchenmanagement-Touchscreens und eine Reihe von Selbstbedienungsgeräten.
Mit diesem Ansatz stellen wir sicher, dass jeder Kunde, mit dem wir zusammenarbeiten, ein System erhält, das seinen Anforderungen in vollem Umfang entspricht und die Flexibilität bietet, sein System in Zukunft anzupassen.
Was ist, wenn ich mehrere Standorte/Verkaufsstellen habe oder weitere eröffnen möchte?
Polaris ist vollständig skalierbar, um Ihren Wachstumsplänen gerecht zu werden und für Betreiber mit mehreren Standorten konzipiert. Es kann an beliebig vielen Orten oder Standorten eingesetzt werden und Einstellungen können für jede Webseite individuell angepasst werden. Dies ist hilfreich, wenn sich wenn sich Produkte in unterschiedlichen Bereichen Ihres Unternehmens befinden.
Sind Ihre Systeme in der Lage, regelmäßige Menüänderungen, Angebote und Preisänderungen zu bewältigen?
Wir bieten auch ein ausgelagertes Menümanagement als Dienstleistung an.
Welche zusätzlichen Funktionen bieten Ihre Systeme?
Im Vergleich zu anderen Alternativen, wir bieten in der Polaris Elements-Suite eine große Bandbreite an Funktionen mit vielen zusätzlichen Merkmalen im Vergleich zu einigen der verfügbaren Alternativen.
Auf unseren Produktseiten finden Sie ausführliche Informationen zu den Merkmalen und Funktionen aller unserer Systeme, oder kontaktieren Sie uns, wenn Sie eine bestimmte Anforderung haben.