Preguntas frecuentes
Todos nuestros clientes tienen acceso a recursos de asistencia completos a través de nuestro sitio de Intercom, así como a la asistencia especializada del equipo de Polaris.
Aquí puede encontrar respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre el conjunto de productos Polaris Elements, para ayudarle en su decisión de compra.
Si tiene más preguntas sobre nuestro software o desea obtener más información, póngase en contacto con nosotros para solicitar una demostración o mantener una conversación inicial con un miembro de nuestro equipo de especialistas.
Algunas de las grandes empresas que confían en Polaris Elements
¿Qué servicios de apoyo y formación en sistemas ofrecen?
Hemos diseñado nuestras soluciones para que sean lo más fáciles de usar posible, pero su incorporación incluirá una formación completa para los “superusuarios” que necesiten un mayor nivel de comprensión de los sistemas.
Todos nuestros clientes tienen acceso a recursos de asistencia completos a través de nuestro sitio de Intercom, y contamos con un experimentado equipo de asistencia interna para cada aspecto de Polaris Elements que se dedica a proporcionar ayuda a nuestros clientes siempre que lo necesiten.
También ofrecemos soporte de hardware.
Nos enorgullecemos de ofrecer asistencia continua y valor añadido a nuestros clientes, por lo que no estará solo después de la incorporación.
¿Tiene un acuerdo de nivel de servicio (SLA) para la asistencia?
Sí, ofrecemos asistencia las 24 horas del día para ayudarle en su operación. Disponemos de SLA para cada aspecto de Polaris Elements o de forma colectiva si utiliza todas las soluciones. También disponemos de diversas opciones de asistencia y sustitución de hardware.
¿Tendré un gestor de cuenta dedicado?
Durante el proceso de configuración, se le asignará un gestor de cuenta.
Su gestor de cuentas trabajará con usted para comprender sus objetivos y retos empresariales y asegurarse de que saca el máximo partido de nuestro software para que todas sus sedes funcionen de forma eficaz y cumplan sus objetivos, y será su primer punto de contacto para cualquier consulta, requisito de asistencia o necesidad de crecimiento.
¿Puede Polaris Elements integrarse con sistemas de terceros?
Polaris Elements se ha integrado con muchos de los mejores sistemas de terceros para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Entre ellas figuran:
- Sistemas de contratación
- Soluciones de reparto (Deliveroo, Uber Eats, Just Eat)
- Soluciones de e-learning
- Sistemas de mamparas de cocina para pedidos
- Sistemas de reserva
- Comunicación con los empleados
Obtenga más información sobre nuestras integraciones aquí.
Aparte de nuestras integraciones, Polaris Elements puede ocuparse de todas sus soluciones tecnológicas como un servicio de hostelería/minorista totalmente integrado.
¿Están seguros mis datos y los de mis clientes?
Nos tomamos muy en serio la seguridad y la privacidad de los datos. Polaris Elements cumple plenamente las leyes de protección de datos del Reino Unido y el GDPR (Reglamento General de Protección de Datos).
¿Tendrán mis clientes que descargarse una aplicación?
No. Nuestra solución de pedido y pago en mesa, Menu Connect, está basada en la web, por lo que no es necesario que sus clientes se descarguen una aplicación ni instalen nada nuevo.
¿Pueden personalizar sus sistemas con mi marca?
Sí, hay opciones de marca disponibles, incluidos banners personalizados y promociones de ventas adicionales en Menu Connect.
¿Qué es el despliegue de mano de obra?
El despliegue de mano de obra está diseñado para ayudar a sus equipos directivos a desplegar el equipo en el momento en que su empresa lo necesite.
El sistema examina múltiples métricas, desde las ventas históricas de productos, cuándo los vende y a qué hora del día esto ocurre dentro del periodo del año.
Una vez que el sistema haya analizado a fondo su empresa durante semanas y meses, podemos ayudarle a desplegar su equipo cuando más lo necesite, con la posibilidad de reducir sus costes laborales en un 10% o más.
¿Admite controles del salario mínimo nacional?
El sistema comprueba automáticamente la edad de los miembros de su equipo y aplica el salario mínimo o vital a medida que alcanzan los umbrales basados en las directrices de HMRC.
¿Cuáles son sus precios?
Proporcionamos una configuración a medida para todos nuestros clientes y nuestras distintas soluciones tienen un precio competitivo basado en la configuración y la escala de su operación.
Nuestras soluciones son modulares y pueden adoptarse individual o colectivamente para obtener una solución totalmente integrada.
Tendremos que analizar sus necesidades y recomendarle los elementos que le ayudarán a alcanzar sus objetivos empresariales, junto con los precios. Póngase en contacto con nosotros para hablar con un miembro del equipo sobre cómo podemos ayudarle.
¿Puedo reutilizar el hardware antiguo de mi sistema ePoS anterior?
El software Polaris ePoS y mPoS funcionará en múltiples entornos de hardware.
Dado que la funcionalidad y el rendimiento son una prioridad clave, sugerimos que el hardware cumpla las especificaciones mínimas requeridas y no comprometa el rendimiento del software. La antigüedad del hardware existente también es un factor importante a tener en cuenta, pero estaremos encantados de estudiar la viabilidad de utilizar cualquier hardware que ya tenga y desee conservar.
Polaris Elements también puede suministrar el hardware más reciente para todas las plataformas locales, incluidos los últimos terminales de pantalla táctil, dispositivos portátiles para pedidos, pantallas táctiles para la gestión de la cocina y una amplia gama de hardware de autoservicio.
Adoptamos este enfoque porque garantiza que cada cliente con el que trabajamos disponga de un sistema que satisfaga todas sus necesidades y le proporcione la flexibilidad necesaria para adaptarlo en el futuro.
¿Y si tengo varias sedes o quiero abrir más?
Polaris es totalmente escalable para adaptarse a sus planes de crecimiento y está diseñado para operadores con varias sedes. Puede desplegarse en tantas ubicaciones o emplazamientos como necesite. La configuración también se puede personalizar para cada sitio, lo que resulta útil si las cosas varían en las distintas partes de su empresa.
¿Pueden sus sistemas hacer frente a los cambios periódicos de menús, ofertas y precios?
Sí. Todos nuestros sistemas son extremadamente flexibles para reflejar el hecho de que nuestros clientes necesitan poder moverse rápidamente para aprovechar las circunstancias cambiantes.
También ofrecemos la gestión externalizada de menús como servicio.
¿Qué prestaciones adicionales ofrecen sus sistemas?
Ofrecemos una amplia gama de funciones en toda la suite Polaris Elements con muchas características adicionales en comparación con algunas de las alternativas disponibles.
Consulte nuestras páginas de productos para obtener información detallada sobre las características y funciones de todos nuestros sistemas o póngase en contacto con nosotros si tiene en mente algún requisito específico.