Los programas de fidelización han sido durante mucho tiempo el bastión de los minoristas de la calle principal, que los han utilizado eficazmente para impulsar el compromiso y aumentar las ventas. La hostelería, por su parte, ha tardado más en adoptar los programas de recompensas, pero esa tendencia está cambiando.
La fidelización tiene muchas formas diferentes, pero las empresas se están alejando de los sistemas enrevesados que confunden a los clientes y se están centrando en sistemas sencillos y en transmitir el valor adicional que representan para impulsar la repetición del uso.
Si, como muchos bares y restaurantes, está pensando en la fidelización pero no sabe por dónde empezar, a continuación le ofrecemos una lista de consejos y trucos para ayudarle a empezar y asegurarse de que su programa impulsa el negocio.
Simplicidad
Existen distintos enfoques a la hora de canjear recompensas, pero algunos de los más eficaces son también los más sencillos. Costa es un gran ejemplo, y su programa no puede ser más sencillo: compra café, obtén reembolso. Quieren que los clientes utilicen sus recompensas y que vuelvan. Esto fomenta la fidelidad y el compromiso, lo que hace que los clientes compren con más frecuencia y gasten más por transacción.
Las empresas que introducen programas de fidelización complicados y restrictivos disuaden de utilizarlos y, cuando la oferta de bares y restaurantes es abundante, molestar a los clientes no es una estrategia eficaz. Los clientes deben poder entender fácilmente el programa y canjear sus puntos sin esfuerzo.
No sea tímido
No confíe únicamente en las tarjetas de fidelización de la caja registradora para dar a conocer su marca. Las redes sociales y el marketing por correo electrónico son herramientas excelentes para lanzar un plan y comunicar sus ventajas directamente a los clientes. La promoción in situ también es eficaz a través del punto de venta y no olvidemos la herramienta más importante de su arsenal, su personal. Los clientes tienen una relación especial con su equipo, que a su vez puede “vender” el programa e impulsar su éxito, por lo que es esencial que participen desde el principio y se impliquen plenamente.
Hágalo personal
Los programas de fidelización permiten recopilar datos como los cumpleaños y el historial de compras, que pueden utilizarse para personalizar el contacto y las ofertas promocionales. Si está introduciendo nuevas ofertas de comida o bebida, qué mejor forma de promocionarlas que seleccionar a los clientes que han comprado artículos similares y ponerse en contacto con ellos por correo electrónico; todo ello puede hacerse de forma rápida, sin esfuerzo y prácticamente sin coste alguno.
Atraer a los millennials
Los millennials representan el 42% del comercio de “comer fuera”. Los estudios sugieren que las empresas que personalizan su oferta para este grupo demográfico tan codiciado tendrán muchas más posibilidades de asegurarse su fidelidad y su clientela. Los millennials son los más propensos a utilizar ofertas personalizadas en comparación con cualquier otro grupo de edad, y se les puede orientar fácilmente utilizando una solución de fidelización.
Los millennials también son más propensos a compartir detalles de sus compras en las redes sociales, así que combine su programa de recompensas con una estrategia eficaz en las redes sociales y una gran oferta de comida y bebida y lo más probable es que los millennials atraigan a los millennials.
El don de dar
El sector de las tarjetas y vales regalo en el Reino Unido se valoró en 5.000 millones de libras en 2015 y es una herramienta adoptada sin reservas por muchos minoristas, y con razón. Según la Asociación de Tarjetas y Vales Regalo del Reino Unido, las personas que utilizan tarjetas regalo gastan un 40% más del valor del vale y el 6% de los vales quedan sin utilizar. Los sitios pueden acumular, y de hecho lo hacen, miles de libras en tarjetas regalo, y el gasto adicional y el valor perdido a menudo justifican por sí solos la inversión en un programa de fidelización.
Trate a sus mejores clientes
Aunque las tarjetas de descuento ofrecen menos oportunidades de participación, pueden ser una herramienta útil. A los VIP se les pueden ofrecer tarjetas con descuentos significativos para atraer su clientela y el prestigio que ello conlleva. Del mismo modo, puedes atraer a las empresas locales a tu bar o restaurante ofreciéndoles una tarjeta de “comercio”. Por último, pero no por ello menos importante, las tarjetas de descuento para el personal son una excelente forma de controlar su uso y eliminar posibles abusos.
Los programas de fidelización y recompensa han tardado en despegar en el sector, pero están ganando terreno rápidamente a medida que las empresas buscan diferenciarse en un mercado competitivo y fidelizar a sus clientes. Elija el proveedor adecuado, simplifique el programa y comuníquelo de forma eficaz, y podrá cosechar rápidamente los beneficios de un mayor compromiso y ventas adicionales.
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Polaris Infinity
El Polaris Infinity La solución de fidelización funciona con Polaris PoS para ofrecer una solución totalmente integrada. Utilizado para promociones con tarjetas regalo, junto con programas de fidelización y recompensas totalmente integrados, Polaris Infinity ayuda a las empresas a impulsar el compromiso de los clientes y el incremento del negocio.
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